Il peut arriver que vous ne trouviez pas votre réservation sur votre Compte Membre. Pas de panique, voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
1. Vérifiez vos informations de connexion
Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Parfois, une réservation peut être liée à un autre compte ou à une autre adresse e-mail.
| Astuce : Si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez de vous connecter avec chacune d'elles pour vérifier.
2. Accédez à votre réservation depuis votre espace Commandes
Si vous avez votre numéro de réservation, vous pouvez accéder directement à votre réservation via votre espace Commandes. Voici comment procéder :
- Rendez-vous dans votre espace Commandes sur notre site.
- Entrez votre numéro de réservation : Ce numéro vous a été envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre réservation.
- Consultez les détails de votre réservation : Une fois le numéro de réservation saisi, vous devriez voir apparaître toutes les informations relatives à votre séjour.
3. Consultez votre boîte de réception
Recherchez l'e-mail de confirmation de votre réservation dans votre boîte de réception. Utilisez des mots-clés comme "réservation", "confirmation" ou le nom de l'hôtel pour retrouver l'e-mail plus facilement. Vérifiez les dossiers spam ou indésirables : Parfois, les e-mails importants peuvent se retrouver dans ces dossiers.
4. Vérifiez l'état de votre réservation
Si vous avez récemment effectué votre réservation, il est possible que le processus de confirmation soit encore en cours, cela peut prendre jusqu'à 72h. Dans ce cas, la réservation pourrait ne pas encore apparaître sur votre Compte Membre. Patientez quelques heures et vérifiez à nouveau plus tard.
5. Contactez notre service client
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre réservation 72h après avoir réservé, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Munissez-vous de votre numéro de réservation ou de tout autre détail pertinent pour faciliter la recherche.
| Bon à savoir : Notre service client est disponible via téléphone, e-mail ou chat en direct pour vous assister dans la recherche de votre réservation.