Plusieurs raisons peuvent expliquer un prélèvement de la garantie alors que vous avez envoyé vos Chèques-Vacances pour régler votre réservation.
Retard dans la réception ou le traitement des Chèques-Vacances
Si vos Chèques-Vacances ont été envoyés, mais ne sont pas encore parvenus ou parvenus en retard au service de traitement de Voyage Privé, le prélèvement automatique de l'empreinte bancaire de la garantie pourrait être déclenché en attendant leur réception.
| À noter : nous vous invitons à patienter, le temps que notre service puisse prendre en charge vos Chèques-Vacances.
Erreur d'adresse d'envoi
Si vos Chèques-Vacances ont été envoyés à une mauvaise adresse ou n'ont pas été adressés correctement, ils pourraient ne pas être arrivés au bon service, entraînant un prélèvement de la garantie, faute de réception. L'adresse à renseigner est indiquée sur le bordereau d'envoi à joindre à votre envoi.
| À noter : nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, en nous informant du numéro du recommandé avec AR et de l'adresse renseignée, pour que notre équipe puisse remonter l'information au service de traitement des Chèques-Vacances.
Absence du bordereau d'envoi
Si le bordereau d'envoi n'a pas été joint à vos Chèques-Vacances, il pourrait être difficile pour le service de rattacher votre paiement à votre réservation, ce qui peut entraîner un prélèvement automatique en l'absence de preuve de paiement.
| À noter : nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, en nous informant du numéro du recommandé avec AR, du nombre de Chèques-Vacances et de leur montant, afin que notre équipe puisse remonter l'information au service de traitement des Chèques-Vacances.
Délai de traitement
En période estivale, durant la haute saison touristique, le traitement des Chèques-Vacances peut être plus important. La garantie vous sera remboursée dès la prise en charge de vos Chèques-Vacances par notre service.
| À noter : nous vous invitons à patienter, le temps que notre service puisse prendre en charge vos Chèques-Vacances.
Chèques-Vacances non conformes
Si les Chèques-Vacances envoyés ne sont pas conformes (s'ils sont périmés, abîmés ou contrefaits), ils peuvent être rejetés, entraînant un prélèvement bancaire pour couvrir le solde dû.