La prestation "Assistance à destination" vous permet de profiter pleinement de votre séjour en toute sérénité grâce à l’accompagnement de notre partenaire local.
Voici ce qu’elle comprend :
Orientation vers votre transfert
Si votre réservation inclut des transferts (ou si vous en avez réservé en option), notre partenaire à destination vous accueillera à l’aéroport d’arrivée et vous orientera vers votre transfériste et votre véhicule.
Assistance sur place
Vous bénéficiez :
D’un numéro d’assistance téléphonique 7j/7 (selon les horaires précisés dans vos documents de voyage)
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D’un service d’assistance 24h/24 via WhatsApp ou une plateforme dédiée
Réunion d’information à l’hôtel
Dans certaines destinations, une réunion d’information est organisée à votre hôtel par notre représentant local pour :
Vous informer sur votre transfert retour (si vous en bénéficiez)
Présenter le programme et le planning de vos excursions réservées
Vous donner des conseils pratiques sur la destination et votre hôtel
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Vous proposer des activités ou prestations supplémentaires, selon vos envies
Interlocuteur dédié
Pendant toute la durée de votre séjour, vous disposez d’un interlocuteur parlant votre langue, disponible pour répondre à vos besoins et vous assister à tout moment.
| Bon à savoir : les modalités exactes de l’assistance (horaires, contact WhatsApp, joignabilité, etc.) sont précisées dans vos documents de voyage et via un email et un SMS envoyé 24 heures avant votre départ.