Si votre bagage n'est pas livré à l'arrivée de votre vol, il est essentiel de suivre ces étapes pour assurer sa récupération ou, le cas échéant, obtenir une compensation de la part de la compagnie aérienne.
Déclaration de retard de bagage
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Déclaration à l'aéroport : Avant de quitter l'aéroport, rendez-vous au service bagages pour signaler le retard de votre bagage. Vous devrez présenter votre reçu de bagage et remplir un document appelé Property Irregularity Report (PIR).
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Numéro de dossier : À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous sera communiqué. Conservez ce numéro précieusement, car il vous permettra de suivre l'évolution de la recherche de votre bagage.
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Déclaration en ligne : Sur certaines compagnies aériennes, vous avez également la possibilité de déclarer un bagage manquant en ligne, directement sur leur site, dans les 48 heures suivant l'arrivée de votre vol.
Demande de remboursement pour frais engagés
Si l'absence de votre bagage vous a contraint à engager des frais de première nécessité (comme l'achat de produits d'hygiène ou de vêtements), vous avez 21 jours à compter de la réception effective de votre bagage pour demander un remboursement auprès de la compagnie aérienne. Il est crucial de conserver toutes les factures, car elles pourront vous être demandées lors du traitement de votre demande.
Indemnisation en cas de perte de bagage
Si votre bagage n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous pouvez réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le montant de cette indemnisation est fixé par la convention de Montréal, qui prévoit un plafond pour les compensations.
En suivant ces démarches, vous maximiserez vos chances de retrouver votre bagage ou d'obtenir une compensation adéquate en cas de perte.