En cas de retard de livraison de votre bagage, vous devez effectuer une déclaration directement auprès du service bagages avant de quitter l'aéroport. Dans ce cas, vous devez vous munir de votre reçu de bagage et compléter un document appelé Property Irregularity Report (PIR). À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre l’évolution de la recherche de votre bagage. Sur certaines compagnies, vous avez également la possibilité de déclarer un bagage manquant en ligne sur le site de cette dernière dans les 48h suivant l'arrivée de votre vol.
Si vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d'hygiène ou vêtements par exemple) en raison de l'absence de votre bagage, vous disposez de 21 jours à compter de la date de réception effective du bagage, pour faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Veillez à conserver vos factures qui pourront vous être demandées ultérieurement.
Si votre bagage n’a pas été retrouvé dans les 21 jours, celui-ci est considéré comme perdu et vous avez la possibilité de réclamer auprès de la compagnie aérienne une indemnisation dont le montant maximum est fixé par la convention de Montréal.