En cas de retard avéré de votre vol, en fonction du motif du retard et de la durée de votre vol initial, vous pouvez prétendre à plusieurs contreparties : assistance sur place, remboursement des frais ou indemnité compensatrice.
Vous devez effectuer la réclamation directement sur le site de la compagnie aérienne.
En effet, dans le cadre de la directive RGPD (Règlement européen sur la protection des données à caractère personnel), entrée en vigueur le 25 mai 2018, nous ne pouvons effectuer cette demande en votre nom, étant donné le caractère confidentiel des données à renseigner lors de la demande d'indemnisation.
1. Conditions à respecter
Si le retard du vol est important, la compagnie vous doit une assistance. Ce retard doit être d'au moins :
- 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE,
- 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE).
Si le retard est d'au moins 5 heures et que vous renoncez à votre voyage, vous pouvez vous faire rembourser le billet.
2. Assistance et prise en charge
Si les conditions de retard et de distance sont remplies, la compagnie doit alors prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol :
- des rafraîchissements,
- la restauration,
- 2 communications,
- et, si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain, les frais d'hôtel et de transfert entre l'hôtel et l'aéroport.
| À noter : si la prise en charge n'est pas fournie, la compagnie devra vous rembourser les frais que vous aurez avancés. Pensez à conserver tous les reçus pour justifier de ces frais lors de votre réclamation.
3. Indemnisation compensatrice
De plus, vous pourrez être indemnisé si votre vol arrive 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée initiale.
Cette indemnisation correspond en moyenne à :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km (dans l'Union européenne),
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km,
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.
| À noter : l'indemnisation n'est pas due si le retard provient d'une circonstance exceptionnelle (crise sanitaire, conditions météorologiques, grève des contrôleurs aériens par exemple). En revanche, la grève de personnels de la compagnie vous autorise à prétendre à une indemnisation.
Vous trouverez tous les détails sur le site service-public.fr.