Si votre vol subit un retard important, vous pourriez avoir droit à différentes compensations, allant de l'assistance sur place à une indemnité compensatrice, en fonction des circonstances. Voici ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits.
Conditions à respecter
Pour que vous puissiez bénéficier d’une assistance ou d’une compensation, le retard de votre vol doit atteindre au moins :
- 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins.
- 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km au sein de l'Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE.
- 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.
Si le retard est de 5 heures ou plus et que vous décidez de renoncer à votre voyage, vous avez le droit de demander le remboursement intégral de votre billet directement auprès de la compagnie aérienne.
Assistance et prise en charge
Lorsque les conditions de retard et de distance sont remplies, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir gratuitement, en attendant votre prochain vol :
- Des rafraîchissements et repas
- Deux communications gratuites
- Hébergement à l'hôtel et transport entre l'aéroport et l'hôtel, si le départ est reporté au lendemain
| À noter : Si la compagnie aérienne ne vous fournit pas cette assistance, elle devra vous rembourser les frais que vous aurez avancés. Conservez bien tous les reçus pour justifier ces frais lors de votre réclamation.
Indemnisation compensatrice
En plus de l’assistance, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure prévue. Le montant de cette indemnisation est généralement de :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins.
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km au sein de l'Union européenne.
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km.
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.
| À noter : Vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles (comme une crise sanitaire, des conditions météorologiques extrêmes, ou une grève des contrôleurs aériens). Toutefois, une grève des personnels de la compagnie aérienne vous permet de réclamer une indemnisation.
Comment faire votre réclamation ?
Vous devez effectuer la réclamation directement sur le site de la compagnie aérienne. En raison du Règlement général sur la Protection des Données (RGPD), entré en vigueur le 25 mai 2018, Voyage Privé ne peut pas effectuer cette demande en votre nom, étant donné le caractère confidentiel des informations à fournir lors de la demande d'indemnisation.
| Bon à savoir : Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site service-public.fr.