En cas de retard avéré ou d'annulation de vol, vous pouvez, dans certains cas, prétendre à une indemnisation.
Il vous faut adresser votre réclamation directement sur le site de la compagnie aérienne. En effet, des informations confidentielles seront demandées, ce qui entre dans le cadre de la directive RGPD (Règlement européen sur la protection des données à caractère personnel) entrée en vigueur le 25 mai 2018 et ne nous permet pas de faire les démarches en votre nom.
Vous trouverez ci-dessous les formalités et les conditions à respecter pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne :
1. Conditions à respecter :
Si le retard du vol est important, la compagnie vous doit une assistance. Ce retard doit être d'au moins :
- 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE,
- 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE).
Si le retard est d'au moins 5 heures et que vous renoncez à votre voyage, vous pouvez vous faire rembourser le billet.
2. Assistance et prise en charge :
La compagnie doit alors prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol :
- des rafraîchissements,
- la restauration,
- 2 communications,
- et, si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain, les frais d'hôtel et de transfert entre l'hôtel et l'aéroport.
NB : si la prise en charge n'est pas fournie, la compagnie devra vous rembourser les frais que vous aurez avancés. Conservez bien tous les reçus pour justifier de ces frais.
3. Indemnisation :
De plus, vous pourrez être indemnisé si votre vol arrive 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue.
Cette indemnisation correspond en moyenne à :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km (dans l'Union européenne),
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km,
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.
NB : l'indemnisation n'est pas due si le retard provient d'une circonstance exceptionnelle (conditions météorologiques ou grève des contrôleurs aériens par exemple). En revanche, la grève de personnels de la compagnie vous autorise à prétendre à une indemnisation.
Vous trouverez ces information et plus sur le site service-public.fr