La Médiation du Tourisme et des Voyages est un service gratuit et indépendant, proposé pour assister les voyageurs dans d'éventuels litiges à la suite d’un séjour touristique. Ce service est gratuit et a pour objectif de faciliter la résolution des différends entre les voyageurs et les prestataires de services touristiques.
Conditions d'accès à la médiation
Pour pouvoir bénéficier de la Médiation du Tourisme et des Voyages, il est nécessaire de remplir les critères suivants :
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Réclamation préalable : Vous devez avoir formulé une réclamation détaillée auprès de Voyage Privé, que ce soit via notre formulaire de contact ou tout autre moyen de communication écrite, et avoir conservé une trace de ces échanges.
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Délai de réponse : Soit vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 60 jours, soit la réponse que vous avez obtenue n’est pas satisfaisante.
Processus de médiation
Une fois votre dossier soumis, le Médiateur du tourisme dispose de 90 jours pour rendre son avis. Voyage Privé s’engage à suivre cet avis dès lors que le dossier aura été instruit par le Médiateur avec l'ensemble des deux parties.
Comment les contacter ?
Vous pouvez accéder à la Médiation du Tourisme et des Voyages en ligne en visitant le site www.mtv.travel, ou par courrier à l’adresse suivante :
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Médiation du Tourisme et des Voyages |