La Médiation du Tourisme et des Voyages est un service gratuit et indépendant, proposé pour assister les voyageurs dans d'éventuels litiges à la suite d’un séjour touristique.
Cette médiation est gratuite pour le voyageur. Il vous suffit de respecter les critères suivants :
- Avoir ouvert une réclamation détaillée auprès de Voyage Privé (via notre formulaire de contact ou tout autre moyen de communication écrite) et avoir gardé une trace de ces échanges
- Ne pas avoir obtenu de réponse sous 60 jours ou avoir obtenu une réponse non satisfaisante.
Le Médiateur du tourisme disposera de 90 jours pour rendre son avis.
Voyage Privé s'engage systématiquement à suivre cet avis dès lors que le dossier aura été instruit par le Médiateur avec l'ensemble des deux parties.
La Médiation du Tourisme et des Voyages est disponible en vous rendant directement sur https://www.mtv.travel/ ou à l’adresse suivante :
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Médiation du Tourisme et des Voyages BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 |