- Réservation confirmée
En général, la confirmation de la réservation est immédiate. Directement après l'achat, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de votre voyage. Ce mail confirmera la bonne prise en compte de votre réservation par nos services. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables (spam).
Nous contactons immédiatement nos partenaires pour qu'ils éditent vos documents de voyage.
| Bon à savoir : L'e-mail est celui que vous avez indiqué dans votre réservation.
- Réservation en cours de confirmation
Dans certaines situations, nous ne pouvons pas confirmer votre réservation immédiatement, soit parce que nous attendons la confirmation du fournisseur, soit parce que vous avez demandé une option/service supplémentaire qui doit être confirmé par le fournisseur.
Dans tous les cas, nous vous enverrons un e-mail vous informant du statut de votre demande de réservation dans les 72 heures. Si nécessaire, notre service client vous contactera par téléphone pour vous informer de la situation.
- Réservation non confirmée
Dans certains cas très peu probables la réservation ne peut pas être confirmée au bout de 72 heures. Nous vous enverrons un e-mail expliquant la raison pour laquelle la confirmation n'a pas été possible (indisponibilité fournisseurs, changements de tarifs...). Rassurez-vous, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la réservation.
Dans tous les cas, n'oubliez pas que vous pouvez toujours vérifier le statut de votre réservation en temps réel sur votre compte membre dans l’onglet "Commandes".