Si votre voyage est annulé, vous pouvez prétendre à un remboursement en fonction d'une des 3 situations ci-dessous.
1. Le voyage a été annulé par Voyage Privé
Dans certains cas, Voyage Privé est obligé d'annuler votre voyage (vols annulés, problème fournisseur...). Rassurez-vous, nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre séjour.
Nous vous proposerons de vous rembourser par un bon d'achat majoré ou en monétaire sur votre carte bancaire.
| Bon à savoir : Si vous choisissez le remboursement en monétaire, vous serez remboursé directement sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation.
Votre remboursement sera effectif dans les 14 jours ouvrés maximum.
| Note : Si une prestation (excursions, option...) est annulée pendant votre séjour, nous vous rembourserons son montant par bon d'achat ou en monétaire.
2. Vous décidez d’annuler votre voyage
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, des frais d’annulation s'appliqueront en fonction du délais entre la date d'annulation et la date du départ. Le montant que Voyage Privé vous remboursera sera clairement exposé avant que vous preniez la décision d'annuler votre voyage sur votre espace membre.
| Attention : Les frais d'annulation ne vous seront pas remboursés par Voyage Privé si vous n'avez pas souscrit à l'assurance "annulation" ou "multirisque" de Mutuaide lors de votre réservation.
Si vous avez souscrit à une assurance Mutuaide, vous pouvez vous faire rembourser les frais d'annulation pour toutes causes justifiées. Pour cela, vous devez formuler une demande de remboursement directement sur le site de Mutuaide dédié pour les clients de Voyage Privé.
| Bon à savoir : Pour nos offres sans transport, l'annulation "Flex by Voyage Privé", vous permet de maintenir ou d'annuler votre séjour jusqu'à 48 heures avant votre départ. Si vous prenez la décision d'annuler votre voyage, nous vous rembourserons directement sous forme de bon d'achat valable 2 ans.
3. Le voyage a été annulé en raison de la situation sanitaire ou test Covid positif
Si votre séjour est annulé en raison du Covid-19 (quarantaine à l'arrivée ou reconfinement), nous vous contacterons directement par e-mail quelques jours avant votre départ. Vous pourrez alors choisir un remboursement intégral sous forme d'un bon d'achat majoré à 15% ou en monétaire sur votre carte bancaire.
| Attention : si vous êtes testé positif au Covid avant votre voyage, Voyage Privé ne remboursera pas votre séjour annulé.
Si vous avez souscrit à l'assurance "Annulation" ou "Multirisque" de Mutuaide, vous pouvez vous faire rembourser les frais d'annulation pour un test Covid positif. Pour cela, vous devez formuler une demande de remboursement directement sur le site de Mutuaide dédié pour les clients de Voyage Privé.