Si votre voyage est annulé, vous pouvez prétendre à un remboursement en fonction d'une des situations suivantes :
1. Votre voyage a été annulé par Voyage Privé
Dans certains cas, Voyage Privé se retrouve dans l'obligation d'annuler tout ou une partie (excursions, options...) de votre voyage (vols annulés, indisponibilité fournisseur...).
Dans cette situation, nous nous engageons à vous rembourser l'intégralité de votre séjour, selon le mode de remboursement de votre choix :
- Un bon d'achat majoré, utilisable immédiatement pour réserver un nouveau séjour
- Un remboursement monétaire, de 100% des sommes versées pour votre commande, sur la carte bancaire ayant été utilisée lors de la réservation. Ce remboursement sera effectué sous 14 jours.
| À noter : si vous avez réglé votre commande par chèques-vacances ANCV, la partie réglée par chèques-vacances ANCV sera remboursée sous forme de bon d'achat uniquement. Les chèques-vacances ne sont pas remboursables en monétaire.
2. Vous décidez d’annuler votre voyage
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, des frais d’annulation s'appliqueront en fonction du délai entre la date d'annulation et la date du départ. Le détail du montant des frais d'annulation vous sera exposé avant que la confirmation définitive de l'annulation de votre voyage.
Si vous avez souscrit à une assurance Mutuaide (Annulation ou Multirisque) lors de votre réservation, vous pouvez demander le remboursement des frais d'annulation pour toutes causes justifiées en suivant la démarche suivante.
Si votre offre est éligible à l'assurance Annulation "Flex by Voyage Privé" (voir dans l'onglet Prestations dans votre espace Commandes), vous pouvez annuler jusqu'à 48h avant votre départ et obtenir un remboursement par bon d'achat uniquement, valable pendant 2 ans sur l'ensemble de nos ventes.