Lorsque vous réservez un voyage, nous engageons des frais de gestion pour votre réservation avant même votre départ. Dès lors que vous annulez, nos prestataires nous facturent des frais pour rupture de contrat, que nous reportons dans les frais d’annulation en plus des frais de gestion.
Avant l'annulation de votre séjour, vous pourrez visualiser le montant exact des frais d'annulation afin de les accepter ou non. Si vous confirmez le fait d'annuler votre commande, celle-ci sera effective immédiatement.
| Remarque : si votre voyage est annulé en raison de la Covid-19, votre séjour sera annulé sans frais. Vous pourrez annuler votre commande sur votre espace membre et choisir votre mode de remboursement.
Nos conditions et frais d'annulation sont les suivants. Vous pouvez consulter également consulter le barème des frais d’annulation présent dans nos Conditions Générales de Vente (article 12).
*Pour un package Tour Opérateur classique ou une croisière les frais d'annulation du fournisseur commission incluses s’appliqueront
*Pour une prestation de loisirs ou de restauration seule : en l’absence de mention spécifique sur la
fiche descriptive du séjour : 100% du montant total TTC.
A ces frais d’annulation s’ajoutent les frais de traitement suivant :
- Pour les réservations dont le montant total est inférieur à 700€ : 35€
- Pour les réservations dont le montant total est supérieur à 700€ : 65€
| Remarque : Si vous avez souscrit une assurance voyage avec Mutuaide, il est impératif que votre séjour soit annulé avant d'engager le processus du remboursement de votre séjour avec votre assureur.