Si votre voyage est annulé, vous pouvez obtenir un remboursement adapté à la situation : annulation par Voyage Privé ou de votre propre initiative. Découvrez ci-dessous vos options, que ce soit un bon d'achat ou un remboursement monétaire, ainsi que les démarches à suivre.
Votre voyage a été annulé par Voyage Privé
Il peut arriver que Voyage Privé se retrouve dans l'obligation d'annuler tout ou partie de votre séjour (comme des vols ou des excursions). Dans cette situation, Voyage Privé s'engage à vous rembourser l'intégralité de votre séjour, selon le mode de remboursement de votre choix :
- Un bon d'achat majoré, immédiatement utilisable pour un nouveau séjour.
- Un remboursement intégral en espèces, versé sous 14 jours sur la carte bancaire utilisée lors de votre réservation.
| À noter : si vous avez réglé votre commande par chèques vacances ANCV, la partie réglée par chèques vacances ANCV sera remboursée sous forme de bon d'achat uniquement. Les chèques vacances ne sont pas remboursables en monétaire.
Vous décidez d’annuler votre voyage
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, des frais d’annulation s'appliqueront en fonction du délai entre la date d'annulation et la date du départ. Le détail du montant des frais d'annulation vous sera exposé avant la confirmation définitive de l'annulation de votre voyage.
Si vous avez souscrit à une assurance voyage
Si vous avez souscrit à une assurance Xplorassur ou Mutuaide (Annulation ou Multirisque) lors de votre réservation, vous pouvez demander le remboursement des frais d'annulation pour toutes causes justifiées en suivant la démarche suivante.
Si vous avez l'assurance Annulation Flex by Voyage Privé
Si votre offre est éligible à l'assurance Annulation "Flex by Voyage Privé" (voir dans l'onglet Prestations dans votre espace Commandes), vous pouvez annuler jusqu'à 48h avant votre départ et obtenir un remboursement par bon d'achat uniquement, valable pendant 2 ans sur l'ensemble de nos ventes.