Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'un problème de paiement par Chèque Vacances. Pour vous permettre de comprendre l'origine de l'erreur, voici quelques conditions à vérifier :
Validité des Chèques Vacances
-
Chèques-Vacances papier : la date de validité est indiquée directement sur chaque chèque. Si elle est dépassée, ils ne pourront pas être utilisés.
-
Chèques-Vacances Connect : leur durée de validité est de 2 ans à partir de la date d’émission, prolongeable 2 années supplémentaires depuis votre espace ANCV.
Informations de votre carte bancaire
Une carte bancaire est toujours nécessaire afin de :
-
compléter votre paiement si le montant des Chèques-Vacances ne couvre pas la totalité de la commande,
-
régler un acompte, si celui-ci est demandé,
-
effectuer une empreinte bancaire sécurisée équivalente au montant réglé en Chèques-Vacances (papier). Dans le cas des Chèques-Vacances Connect, il s’agit d’un prélèvement symbolique de 1 €, automatiquement remboursé sous 72 h.
Si le paiement ne passe pas, nous vous invitons à vérifier les problèmes fréquents lors d'un paiement par carte bancaire :
-
l'exactitude des champs renseignés (numéro de carte, cryptogramme, date d’expiration…),
-
la validité de votre carte bancaire,
-
le plafond de paiement autorisé.
| Important : vous ne pourrez pas utiliser vos Chèques Vacances si votre réservation est déjà entièrement soldée.
Si le problème persiste après ces vérifications, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou via notre chat en direct pour obtenir une réponse instantanée avec nos conseillers.